Update Power Peak D7 funktioniert nicht !

[papatangoat]

Hallo,
leider schaffe ich es nicht die neue Software auf mein Power Peak D7 aufzuspielen. Nach dem download extrahiere ich die Datei (265KB) drücke auf ausführen dann auf update und bekomme immer die Meldung: Not found a device! Probiert habe ich es mit Windows XP und Windows 7. Vielleicht kann mir jemand helfen.
Danke Klaus

[Akkuquaeler]

Hallo Klaus,

zwei Dinge sind für ein erfolgreiches Update wichtig:

• Nach dem Anschluß des Lagegeräts an den PC wird automatisch der passende Treiber auf dem PC installiert. Das entsprechende Fenster dazu versteckt sich in der Regel in der Taskleiste. Erst wenn der Treiber erfolgreich installiert ist, kann das Update durchgeführt werden.
  

  

• das Ladegerät muss mit gedrückter Start Taste eingeschaltet werden (entsprechend dem Kanal auf dem das Update installiert werden soll). Das Display wird dann hell, bleibt aber ohne Inhalt.

Nach dem Start der .exe Datei sollte dann das Ladegerät erkannt werden ("My device was found"):

Mit Betätigung des Update Buttons sollte das Update dann ausgeführt werden.

[Theopold]

Hallo, ich habe das gleiche Problem,(Win8 und Win10), bei mir wird
kein Treiber geladen.
Das Gerät erscheint auch nicht im Gerätemanager.
Gruß Hans

[Akkuquaeler]

Hallo Hans,
wie siehts mit den oben erwähnten Punkten aus? Die Treiberinstallation sollte automatisch starten. Bitte die Taskleiste beachten (das Fenster zur Treiberinstallation bleibt in der Regel im Hintergrund. Gegebenenfalls mal einen anderen USB Port verwenden.
Bei anhaltenden Problemen können Multiplex Powerpeak Geräte (!) zum kostenlosen Update auch an unsere Serviceabteilung gesendet werden.

Grüße aus dem MPX Team

[Theopold]

Hallo Team,
ich habe es an verschiedenen Computern und verschiedenen Ports versucht.
An der Taskleiste passiert nichts.
Gruß Hans

[Akkuquaeler]

Vielleicht ein "Rechte-Problem"? Bist du als Administrator angemeldet?
Wie oben schon erwähnt:
Bei anhaltenden Problemen können Multiplex(!) Powerpeak Geräte zum
kostenlosen Update auch an unsere Serviceabteilung gesendet werden.

[Theopold]

Ich bin als administrator angemeldet. Zum mindesten müsste das gerät im Geräte manager auftauchen und wenn nur mit dem Aufrufezeichen. Ich glaube ich muss den umständlichen Weg des Einschickens gehen.
Gruss
Hans

[Akkuquaeler]

Hallo Hans,

vielleicht noch ein letzter Tipp:
ich habe eben nochmal meinen Geräte-Manager durchsucht. Der Lader meldet sich nicht unter Anschlüsse (COM&LPT),wo man ihn vielleicht vermuten würde, sondern unter Eingabegeräte (Human Interface Device).

[Alpina]

Ich hatte ein ähnliches Problem.
Zuerst ging gar nichts.
Dann wurde das Update zu 1/3 (Fortschrittsbalken) geladen, dann wurde das Update abgebrochen.
Nach erneutem Starten wurde das Update zu 2/3 (Fortschrittsbalken geladen, dann wurde das update wieder abgebrochen.
Seitdem ist der Bildschirm hellgrau und es geht nichts mehr.
Grüße Gerd

[Akkuquaeler]

Hallo Alpina,

das ist das wohl ein Fall für unsere Serviceabteilung.
Bitte sende das Ladegerät zu uns. Wir sehen uns die Sache schnellstmöglich an.

[papatangoat]

Hallo,
habe nun alles oben beschriebene versucht, Nichts. Das update lässt sich einfach nicht aufspielen. Ich finde den Lader weder unter COM&LPT noch unter HID.
Grüße Klaus

[Akkuquaeler]

Hallo papatangoat,
ich zitiere mich mal selber:

das ist das wohl ein Fall für unsere Serviceabteilung.Bitte sende das Ladegerät zu uns. Wir sehen uns die Sache schnellstmöglich an.

Es bedauerlich, wenn die Durchführung des Updates nicht so funktioniert, wie geplant. Daher wäre es sehr sinnvoll, Eure Ladegeräte schnellstmöglich bei uns zu checken um den Fehler nachvollziehen zu können.

[Alpina]

Hallo Akkuquaeler,
Vielen Dank für Ihren Service.
Inzwischen könnte ich das Update mit einem Notebook erfolgreich aufspielen.
Die Probleme liegen an unterschiedlichen Stellen:
- neue Pc's brauchen sehr lange mit der Hardware-Erkennung
- Virenscanner können das ganze nochmals verzögern
- es gibt unterschiedliche Kabel mit Mini-USB- Steckern, so dass man anfangs nicht weiß, ob im Stecker Kontakt besteht und dann eine Verbindung aufgebaut werden kann.
Grüße Gerd

[Akkuquaeler]

Hallo Alpina,
na das ist doch mal eine gute Nachricht!
Es zeigt sich wieder mal: die Gründe für ein Updateproblem könne durchaus vielschichtig sein.

[schimaiw]

Hallo Akkuquaeler,

mal zu den Fakten:
bei mir und anderen gibt es offensichtlich erhebliche Probleme das Update 1.06 aufzuspielen. Grund scheint der Windows 10 Treiber zu sein. Bei meinem aktuellen Rechner konnte ich via USB3 überhaupt nichts erreichen. Via USB2 konnte Windows den Lader nicht erreichen. Bei einem Rechner mit älterer Win 10 Version verlief das Update perfekt.

Also: Bitte umschmeicheln Sie Ihre Kunden nicht mit dem tollen Service, sondern bringen Sie Ihr beworbenes Feature ans Laufen. Ist ein Stück Arbeit, geht aber !

Ich (und vermutlich auch andrere) warten also auf eine neue Updatesoftware.

Schon jetzt vielen Dank für Ihre Mühe.

[papatangoat]

Danke Schimaiw,

ich sehe das auch so.Der Lader wird nicht erkannt. Meine ausprobierten Betriebssysteme Windows XP und Windows 7 Ultimate.

Grüße Klaus

[Captain-Vollgas]

Bitte auch verschiedene USB Kabel ausprobieren. Manche Kabel, vor allem die die man zu Geräten dazubekommen hat um diese zu Laden, z.B. Smartphones oder Kameras, haben keine volle Steckerbelegung und dienen eben nur zum Laden.
Hat man so ein Kabel erwischt, dann wird es nie funktionieren ein Update zu machen.

Grüße, das MPX-Team

[Harald_K]

Hallo!

Eine Frage: Gibt es in absehbarer Zeit einen Treiber, der auch unter Windows 10 funktionieren?
Mein System erkennt das Gerät zwar als "C8051F3xx Development Board", es wird das System aber nicht wirklich als USB-Gerät erkannt und das Updateprogramm erkennt das Ladegerät auch nicht.

Danke im voraus für Infos

Harald

[Akkuquaeler]

Hallo Harald,

generell läuft das Update auch unter Windows 10.
Auf den Rechnern (Win 10) auf denen ich das Update bisher getestet habe läuft es sogar besser als unter Win 8/8.1. Es scheint also eher ein individuelles Problem zu sein. Die diversen Tipps weiter oben im Thread hast Du vermutlich alle befolgt? Im Zweifelsfall kann ich Dir im Moment nur anbieten, das Gerät zu uns zu senden. Im Service wird das Update kostenfrei durchgeführt.

Grüße aus dem MPX Team

[Harald_K]

Hallo liebes Multiplex-Team!

Danke für Die Info. Nachdem Sie sich so sicher waren, dass es an meinem System liegen musste, habe ich nun Windows über Boot-Camp installiert und meinen Mac im quasi "Native Mode" Windows als Betriebssystem direkt ausführen lassen (ohne Parallels als "Zwischenschicht" einer virtuellen Maschine).
Lange Rede kurzer Sinn: es hat nun alles bestens funktioniert.
Info an alle, die einen Mac mit Parallels und Windows 10 verwenden: bei mir hat dies nicht funktioniert, obwohl bis dato sämtliche USB-Geräte (Drucker, Scanner, Kameras etc) ohne Problem in die virtuelle Maschine eingebunden werden konnten. Das Power Peak D7 war das erste Gerät, bei dem dies nicht gelungen ist.

Liebe Grüße

Harald K.