Cockpit SX 12 - habe ich eine gebrauchte Anlage anstatt einer Neuen erhalten?

[Armin]

Hallo Allerseits,

ich wollte eine E-Mail direkt an Multiplex schicken, habe aber leider kein E-Mail Adresse gefunden, deshalb mache ich mir hier im Forum mal etwas Luft. Hoffentlich liest das ein Multiplex Mitarbeiter und reagiert entsprechend.

Gestern erhielt ich meine bestellte Cockpit SX 12. Voller Freude machte ich das Paket auf. Der erste Schock: Die Verpackung war nicht ordentlich verschlossen, sah gebraucht aus. Ok, dachte ich, vielleicht ist die Anlage ja neu.

Also ausgepackt und eingeschaltet. Die Corona leuchtete rot und man kam nicht mal zurück ins Hauptmenü.
Sah so aus, als ob schon ein Nutzer angelegt worden war. Die Anlage wollte gleich ein neues Modell anlegen, ich kam nicht mehr zurück ins Hauptmenü.

Also den Händler angeschrieben und um Umtausch oder Erstattung des Kaufpreises gebeten.

Hier unser weiterer Schriftverkehr.

Hallo Herr Zielbauer,

den Schuh muss sich Multiplex anziehen. Das ärgert mich ohne Ende. Wie kann mir ein Lieferant etwas gebrauchtes schicken. Das geht ganz und gar nicht.

Besten Gruß

Von: BigMovie-Ulm.de A. Zielbauer [mailto:info@bigmovie-ulm.de]
Gesendet: Montag, 9. Juli 2018 14:55
An:
Betreff: Re: Cockpit SX12

Na ja, es war noch nicht mal die Lasche der Verpackung richtig eingesteckt. Irgendwer muss sie also schon mal raus genommen haben...

Egal, sie geht heute an Sie raus.

Gruß
Armin Zielbauer

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Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Am 09.07.2018 um 14:39 schrieb :

Sehr geehrter Herr Zielbauer,

das tut mir natürlich sehr leid. Die Anlage kam direkt von Multiplex und ich habe sie nicht einmal ausgepackt und direkt an sie versendet.

Da die Fernsteuerung momentan ausverkauft und ist und frühestens in 3 Wochen wieder lieferbar ist, werde ich ihnen den Betrag zurückzahlen.


Besten Gruß

Wenn das Qualität "Made in Germany" ist, kann ich auch bei Spektrum bleiben und die Kameraden im Verein, die auch wechseln wollten, wohl auch.

Gruß
Armin Zielbauer

[MichaelMueller]

Hallo Armin,
wenn auf dem Sender noch kein Modell angelegt ist startet automatisch der Asistent um ein neues Modell anzulegen.
Also zuerst neues Modell anlegen, dann erscheinen alle Funktionen und Mischer die für den gewägkten Modelltyp verfügbar sind.

Viele Grüße Micha

[Armin]

Hallo Micha,

danke für Deine Nachricht. Aber ich wollte kein neues Modell anlegen sondern erstmal im Hauptmenü meine Benutzerdaten hinterlegen. Das war gar nicht möglich. Das Touchdisplay hat gar nicht reagiert. Man kommt nicht zurück zum Haupmenü.

Gruß
Armin

[MichaelMueller]

Hallo Armin,
das ist so normal.
Zuerst ein Modell mit dem Asistent anlegen, dann kannst du alles andere machen.
z.B mit Modelltyp easy, im Asistent kurz alles durchklicken, ist in 1 min erledigt.

Viele Grüße Micha

[Armin]

Hi Micha,

vielleicht habe ich mich missverständlich ausgedrückt.

Ich habe eine NEUE Anlage bestellt und eine GEBRAUCHTE erhalten. Ich möchte keine gebrauchte Anlage sondern eine NEUE. Dafür habe ich gutes Geld bezahlt!

Das wirft kein gutes Licht auf einen Hersteller wie Multiplex. Wenn gebrauchte Anlagen verschickt werden.

Gruß
Armin

[MichaelMueller]

Hallo Armin,
wie kommst du darauf daß die Anlage gebraucht ist? Die geöffnete Verpackung? Bist du sicher daß die nicht vom Händler geöffnet wurde?

Viele Grüße Micha

[Andreas]

Hi,

die technischen Beobachtungen sind normal und sprechen für neu.
Verpackung, keine Ahnung, vielleicht haben Sie schon das Firmwareupdate im Vorfeld gemacht.

Ist eher ein Thema für den Service und nicht fürs Forum.

Also entweder beim Service anrufen:
https://www.multiplex-rc.de/service/service-adressen.html

Oder falls ein Anruf für Dich ausscheidet, dann hier ein Ticket aufmachen:
https://www.multiplex-rc.de/service/produktsupport-faq.html

Beides mit zwei Klicks auf der Homepage erreichbar.

Gruß und viel Erfolg Andreas

[Armin]

Keine Ahnung, wer die Verpackung geöffnet hat, deshalb wollte ich Multiplex ja die Möglichkeit geben, das zu erklären.

Wie kann ich denn bei den FAQ eine Frage stellen oder dem Support schreiben?

Deshalb dachte ich, vielleicht liest ja ein Verantwortlicher hier mit...

[Armin]

Ach ja, in der Bedienungsanleitung steht man kann beim ersten einschalten die Benutzerdaten eingeben und nicht, dass man zuerst ein neues Modell anlegen muss

[Andreas]

Die Webseite passt nicht so ganz zu einem RC-Modellbauladen...
die Verlinkung ist hier glaub ich gar nicht erwünscht..

[Armin]

ach Du Schande, das war auch keine Absicht. Versuche gleich zu löschen
Danke für den Hinweis.

[Andreas]

ich kann mir nicht vorstellen, das Multiplex ein solches Gewerbe beliefert. An Deiner Stelle würde ich die Rückabwicklung des Verkäufers annehmen oder Paypalkäuferschutz nutzen und dann bei einem Fachgeschäft für RC-Modellbau bestellen.
IMHO Andreas

[profimc]

Hallo!

Bei aller Aufregung sollte man cool und vor allem sachlich bleiben.

Erst einmal ist der Kauf offensichtlich nicht bei MULTIPLEX direkt erfolgt - das kann eigentlich auch nicht, da MULTIPLEX i. d. R. nicht an Endverbraucher verkauft, sondern über den Einzelhandel. Ansprechpartner ist dann natürlich der Händler. Wenn die Lieferung dubios erscheint und der Händler alle Schuld versucht auf andere (hier MULITPEX) abzuschieben und dabei auch nicht die Gewährleistungsgarantien zugesteht, ist das übel und riecht nach Unsauberkeit.
Dem Hersteller vorzuwerfen, er habe hier etwas falsch gemacht (gebrauchte Ware als neu anzubieten), ist aber auch unredlich! Dem Hersteller vorzuwerfen, hier im Forum Anfragen zu ignorieren (insbesondre wenn diese nicht einmal einen Tag alt sind), scheint mir auch unangebracht: das Forum ist nicht angelegt, den Kontakt zum Service zu ersetzten, sondern um der MULTIPLEX-Gemeinde eine Plattform zum Austausch von Ideen und Fragen zu geben. die meisten Beiträge - auch die Antworten - kommen nicht von MULTIPLEX-Mitarbeitern sondern aus der MULTIPLEX.Gemeinde!

Der richtige Weg ist: Anrufen bei MULTIPLEX und den Sachverhalt schildern. MULTIPLEX hat sich seit Jahren - oder besser Jahrzehnten - oft kulant gezeigt und i. d. R. versucht den Kunden zufrieden zu stellen.
Gleichwohl erwartet die MULTIPLEX-Gemeinde nun sicherlich auch, dass man sich bei MULTIPLEX der Sache annimmt und dabei auch die Seriosität des Händlers überprüft.

MfG
profimc

[FrankS]

Maybe the dealer opened the package, and switched it on, to check it was working before sending it to you. Maybe he has already updated it to the latest software for you too.

[Den]

That's what happened when I bought my TX from a german dealer. The set arrived with the language set to English and the latest update applied. I was pleased.

[Armin]

OK, ich habe jetzt Kontakt zu einem Mitarbeiter von Multiplex. Hat übrigens innerhalb von 15 Minuten auf mein Ticket geantwortet.
Er hat sich entschuldigt, dass ich Grund zu einer Reklamation hatte und mich an meinen Händler zurück verwiesen, der ja mein Vertragspartner sei.
Stimmt schon, aber diesem Händler vertraue ich nun mal nicht mehr und die Anlage hat eine Lieferzeit von ca. 4 Wochen.
Nun habe ich Empfänger dafür gekauft und keine Anlage dazu. Das ist natürlich alles andere als befriedigend für mich.
Deshalb habe ich mich in meiner Not an den Hersteller gewandt.
Da hat sich Horizon Hobby deutlich engagierter gezeigt. Die haben sofort einen neuen Heli geschickt als meiner einen Defekt hatte, obwohl der auch bei einem Händler gekauft wurde.
Von Multiplex hätte ich jetzt einfach etwas mehr erwartet, als mich nur an den Händler zurück zu verweisen. Z.B. eine andere Anlage anzubieten zu einem Sonderpreis. Es gibt viele Möglichkeiten einen Kunden zufrieden zu stellen...
Ich hätte die Anlage auch einfach zurück schicken können und mich für einen anderen Hersteller entscheiden können. Aber ich wollte Multiplex wenigstens die Gelegenheit geben, mein Problem zu lösen.
Jetzt bin ich enttäuscht, frustriert und fühle mich im Stich gelassen. Von Händler und Hersteller.

[Hammerthermik]

Hallo Armin,
weder deine Argumentation noch deine Schlussfolgerung sind für mich nachvollziehbar.
Aus einer beschädigten Verpackung und einem Verhalten der Anlage das der Bedienungsanleitung entspricht, nicht aber zu deinem selbstgewählten Vorgehen passt, auf eine gebrauchte Anlage rückzuschließen, ist naiv.
Offensichtlich bist du selbst als Kaufmann tätig und müsstest wissen, dass für event. Liefermängel der Lieferant dein Ansprechpartner ist. Erst wenn eine berechtigte Reklamation beim Lieferanten nicht zu einem akzeptablen Ergebnis führt, sollte man den Hersteller direkt kontaktieren. Soweit erkennbar hat sich dein Lieferant bereit erklärt, die Anlage zurück zu nehmen. Kein Grund also vom Hersteller Kulanz zu erwarten, wenn man sich zuvor wenig qualifiziert im Forum ausgelassen hat.
Der MPX-Service ist übrigens im Internet leicht zu finden und hat nach meiner langjährigen Erfahrung mit diesem Hersteller für sachlich begründbare Probleme immer eine sehr kundenorientierte Lösung parat. Diesen Eindruck konnte ich übrigens bei dem von dir vergleichend herangezogenen Mitbewerber (ich nutze beide Fernsteuersysteme) bisher nicht bestätgt finden. Wenn die Kunden aber selbst zum Problem werden, muss jeder Herstellerservice versagen.
Dein letzter Beitrag ist entlarvend und forderte diese Stellungnahme heraus: Du erwartest als Lösung für ein m. E. nicht dem Hersteller zuordnenbares Problem einen Sonderpreis für eine hochwertige Fernsteuerung oder ein anderes Goodie.

[fliegeredi]

Hallo Armin,
Ich denke viele hoffen das das Thema jetzt beendet ist!
Gruß
Edgar

[Captain-Vollgas]

Hallo Armin,

wir lesen sehr wohl mit! Ist ja unser Forum.

Aber wieso sollen wir dafür gerade stehen wenn ein Händler Ihnen was "komisches" verkauft hat?

Wir können als Hersteller nicht kontrollieren ob ein Händler die Anlage auspackt, einschaltet und benutzt, oder was auch immer, und dann wieder verpackt.
Sorry.

Generell wendet man sich zunächst an den Verkäufer.

Wie auch immer es war, wir helfen gerne und auch schnell, sofern es uns möglich ist.
Und das hat sich ja mit dem Rückruf durch unseren Service auch schon gezeigt.

Grüße, das MPX-Team.