Hallo Ralf,
das ist natürlich nicht schön, wenn man voller Vorfreude ein Gerät auspackt und feststellt, dass es defekt ist. Tut uns leid, wenn dadurch Weihnachten für Dich etwas getrübt wurde.
Es ist zum Glück nicht die Regel, aber in solchen Fällen einfach wie geschehen über den Händler reklamieren, oder direkt an unsere Serrviceabteilung wenden dort wird Dir schnell und unkompliziert geholfen.