Hallo!
In solchen Fällen ist es besser, direkt mit dem MULTPLEX-Service telefonisch in Kontakt zu treten.
Ich würde soche Reklamationen auch direkt dort einschicken.
Kontaktdaten unter Service-Adressen oder gleich hier:
MULTIPLEX Kundendienst
Westliche Gewerbestrasse 1
75015 Bretten-Gölshausen
Fon 07252 580 93 33
Öffnungszeiten:
Mo-Do: 09:30 - 12:00 Uhr und 12:30 - 15:30 Uhr
Freitag: 09:30 - 12:00 Uhr
MfG
profimc